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]]>De plus, c’est un métier accessible plutôt facilement puisqu’il ne nécessite pas d’avoir fait des études particulières pour devenir hôtesse de caisse. Il y a souvent des postes de disponibles car le turnover est important : beaucoup de personnes exercent ce métier temporairement, que ce soit pendant leurs études ou pendant les vacances par exemple, ce qui fait que des postes se libèrent de manière régulière. De plus, il est facile d’en trouver parce qu’il existe des magasins, supermarchés et hypermarchés dans toutes les villes, ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux depuis l’apparition des enseignes discount.
Quelles sont les missions principales ?
Évidemment, l’hôtesse de caisse s’occupe de l’encaissement des clients du magasin dans lequel elle travaille, mais ça n’est pas tout. La gestion de la caisse est bien plus complexe que cela peut en avoir l’air : il faut contrôler son fond de caisse, remplir les bordereaux de caisse, ouvrir et fermer sa caisse mais aussi savoir quoi faire en cas de problème pour éviter de faire attendre les clients trop longtemps. L’hôtesse de caisse s’occupe également de l’entretien de sa zone de travail et doit être à l’écoute des clients pour pouvoir les renseigner sur un prix ou sur un produit, pouvoir les conseiller mais aussi les fidéliser en mettant en avant les avantages clients proposés par l’enseigne.
Il est également essentiel qu’elle transmette les remarques positives comme négatives des clients à ses supérieurs pour que ceux-ci soient informés des avis de leurs clients et puissent améliorer la qualité de leur service. Selon l’endroit dans lequel elle travaille, l’hôtesse peut être amenée à participer à la mise en rayon ou au rangement des produits, à la gestion des échanges et des remboursements de produits ou encore à l’accueil téléphonique. C’est donc un métier polyvalent qui demande un bon sens du contact.
Suis-je fait(e) pour ce métier ?
Nous vous expliquions précédemment, le métier d’hôtesse de caisse est accessible sans niveau d’étude spécifique ni diplômes particuliers, même si une expérience ou des études dans le domaine commerciale joueront toujours en votre faveur, cependant ce métier n’est pas fait pour tout le monde. Pour être hôtesse de caisse, il est nécessaire d’être rigoureux et organisé : le montant de votre caisse est calculé au centime près et pendant les heures de pointe vous devrez gérer un flux important de clients sans vous laisser déborder. Il est également très important d’avoir un bon contact avec la clientèle et de savoir garder son calme, les hôtesses représentent le magasin aux yeux des clients, c’est donc bien souvent là que s’expriment les clients mécontents qui peuvent parfois être plutôt virulents.
Il faut donc savoir garder son calme et faire intervenir la sécurité si la situation dégénère plutôt que de s’énerver et d’aggraver la situation. Enfin, il est également essentiel de savoir s’adapter à sa clientèle et de connaître la législation afin de ne pas commettre d’erreur qui entacherait la réputation de l’établissement, comme vendre de l’alcool à une personne mineure par exemple. Si ce métier vous intéresse mais que vous n’avez jamais travaillé dans ce secteur, ne vous inquiétez pas, vous serez bien évidemment formé par le magasin et aurez bien souvent des collègues qui comme vous ont débuté et vous prêteront main forte si besoin.
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]]>Quelles sont les bonnes astuces pour optimiser son CV d’hôtesse de caisse sans expérience ?
Lorsque l’on n’a pas d’expérience professionnelle, le CV semble peu convaincant. Mais lorsqu’il est présenté de manière stratégique, tout en étant véridique, il servira toujours mieux qu’un document mal présenté et comportant des faussetés. Il ne s’agit donc pas de remplir son CV avec des informations mensongères ou superflues. Il s’agit plutôt de bien dire ce qui est vrai dans son CV d’hôtesse de caisse sans expérience, mais apte à travailler.
Tout d’abord, il est important d’employer dans le corps de la lettre de motivation jointe au CV, des mots synonymes pour décrire ses aspirations professionnelles. Ce faisant, le candidat multiplie ses chances d’être aperçu et présélectionné dans la liste des potentielles recrues. En outre, l’intitulé du CV a une importance capitale. Si le poste pour lequel l’on veut postuler est intitulé « hôtesse de caisse », il faut employer le même intitulé pour le titre de son CV. C’est aussi une manière imparable d’attirer l’attention.
Et pour un candidat sans expérience professionnelle, il faut miser sur la capacité à ressortir dans ce CV d’hôtesse de caisse sans expérience, certains mots clés figurant dans l’offre ou adaptés au poste, tels que :
- négociation ;
- fidélisation ;
- aisance relationnelle ;
- relation clientèle ;
- gestion de caisse ;
- amabilité ;
- travail méthodique ;
À défaut de décrire ces compétences dans la rubrique « Expériences professionnelles », une rubrique consacrée aux compétences professionnelles peut aider à mieux se vendre dans le CV. Par ce biais, le candidat peut s’inspirer des compétences clés décrites dans l’offre d’emploi pour remplir le document. S’il a la maitrise ou une connaissance suffisante des logiciels spécifiques utilisés dans la gestion des caisses, c’est le moment de mentionner l’information dans son CV d’hôtesse de caisse sans expérience.
Comment retirer les informations préjudiciables et parfaire le CV ?
L’hôtesse de caisse accueille la clientèle, saisit les ventes et se charge de l’encaissement des prix. Elle est également amenée à informer et orienter les clients dans le magasin. Pour ce faire, certaines informations peuvent faire douter le recruteur de l’aptitude du candidat à assurer les missions qui lui seront confiées. Il s’agit des informations relatives à :
- l’âge : c’est le deuxième critère de discrimination lié au travail. À moins que l’âge du candidat ne corresponde au poste, ou que l’offre d’emploi demande de le préciser, il vaut mieux s’en passer ;
- la situation familiale : dans un CV d’hôtesse de caisse sans expérience, s’il faut encore indiquer que l’on est mariée avec deux ou trois enfants, beaucoup de recruteurs peuvent malheureusement douter des capacités du candidat. C’est encore là l’une des discriminations liées le plus souvent à la femme ;
- l’adresse de résidence : elle n’a souvent pour effet que d’afficher sous le nez du recruteur, le temps du trajet domicile-travail, ce qui pourrait l’affoler ;
- les loisirs singuliers : un recruteur aura du mal à confier une caisse à un fan de poker ou de jeux de hasard ;
- la religion : sans que l’on ne s’en rende souvent compte, c’est un véritable facteur d’exclusion sociale.
La présentation d’un CV d’hôtesse de caisse sans expérience n’est donc pas si complexe. Ce qu’il faut par contre aussi connaître, ce sont les exigences spécifiques liées au métier de caissier afin de ne mettre dans le CV que les compétences ayant un rapport avec le poste en question.
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]]>L’hôtesse de caisse, c’est cet agent du personnel qui se charge de passer les articles achetés et d’encaisser les paiements dans un supermarché ou au sein d’une boutique. Cela dit, contrairement à ce que beaucoup pensent, les missions affiliées à cette profession ne se résument pas à celle précédemment mentionnée, et exigent un profil donné, ainsi qu’un certain nombre de qualités. Le métier vous passionne, et vous aimeriez déposer une candidature hôtesse de caisse, mais vous ne savez comment faire pour vous assurer un retour favorable ? Voici pour vous quelques conseils utiles !
Hôtesse de caisse : plus de responsabilités qu’il n’y parait en réalité ?
Avant de vous intéresser aux voies et moyens pour optimiser vos chances de devenir hôtesse de caisse, il est important de bien cerner les tâches qui incombent à ce maillon essentiel de la chaîne commerciale. Comme évoqué précédemment, la principale mission affiliée au métier d’hôtesse de caisse consiste à enregistrer les articles et les paiements dans les points de vente physiques (supérette, supermarché, hypermarché, boutiques, etc.).
Toutefois, avant de poser votre candidature hôtesse de caisse, il faut garder à l’esprit que les attributions sont susceptibles de changer en fonction de l’environnement dans lequel vous travaillerez, notamment s’il s’agit d’une boutique spécialisée (dans l’habillement ou dans les articles de sport, par exemple). Le bon déroulement du passage en caisse, la vérification du fonds de caisse à son arrivée et le point de la recette de la journée au moment du départ sont autant d’autres missions qui incombent au métier d’hôtesse de caisse.
Au-delà de ces tâches qui constituent la partie « technique » du métier, vous assurerez également en tant qu’hôtesse de caisse un aspect proprement « clientèle », en cas de réponse favorable à votre candidature hôtesse de caisse. Dans ce cadre, vous devrez encore informer les clients au sujet des offres éventuelles et des différentes méthodes de paiement, recueillir et transmettre les remarques ou les plaintes, fidéliser la clientèle en garantissant un passage en caisse agréable.
Dans certains cas de figure (en cas de caisses automatisées par exemple), vous devrez aussi veiller à ce que les clients puissent scanner leurs produits par eux-mêmes. Il peut par ailleurs arriver que vous vous occupiez en même temps de mettre les rayons en ordre, voire de les approvisionner. Il faudra alors vous montrer flexible.
Comment faire pour devenir hôtesse de caisse ?
Poser votre candidature hôtesse de caisse constitue la première étape pour aspirer à ce poste. Dans ce cadre, vous devrez rédiger un courrier administratif, auquel vous associerez une copie de votre CV. Prenez le soin de respecter le plan classique pour la rédaction de votre lettre, en précisant l’offre d’emploi à laquelle vous répondez, et en insistant sur vos atouts, et vos qualités personnelles.
Puisqu’il s’agit essentiellement d’un métier de service, en contact direct avec la clientèle, il est essentiel d’avoir une bonne présentation, d’être constamment de bonne humeur, de faire preuve de politesse et de gentillesse, et d’être patiente. Pour optimiser les réponses favorables à votre candidature hôtesse de caisse, n’hésitez donc pas à mettre en avant ces atouts. De plus, les conditions de travail n’étant pas toujours aisées, une excellente gestion du stress et une solide résistance physique sont de rigueur.
Vous devrez aussi faire la différence sur le plan de l’apparence physique. Dans la mesure où une hôtesse de caisse est souvent le seul contact que les clients ont avec le personnel à l’exception des vendeurs, vous devrez donner une bonne image de l’entreprise qui a donné suite favorable à votre candidature hôtesse de caisse.
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]]>Compétence hôtesse de caisse : grand sens de l’accueil
L’hôtesse de caisse est en contact direct avec le client et ce, de sa prise de fonction jusqu’à la clôture de sa caisse. Un grand sens de l’accueil est donc indispensable. L’hôtesse de caisse doit également avoir une tenue irréprochable. Ensuite, la caissière doit être souriante, polie et agréable. D’ailleurs, durant la formation dispensée par l’enseigne, il est toujours recommandé de dire bonjour, merci et au revoir à tous les clients. Un client bien accueilli est un client fidèle !
Une bonne endurance
Bien que l’hôtesse de caisse soit souvent assise, une certaine endurance physique est indispensable parce que le travail est plus ardu qu’on ne le pense. En effet, faire toute la journée le même geste pour enregistrer les produits achetés par les clients demande de la force.
Une endurance mentale est également indispensable parce qu’il faut rester concentrée toute la journée. C’est la seule manière d’éviter de faire des erreurs qui peuvent retarder les clients à la caisse, ce qui entraîne des désagréments supplémentaires.
Rigueur et gestion de caisse
L’hôtesse de caisse doit faire preuve d’une grande rigueur parce que c’est le premier responsable du contenu de sa caisse. Elle s’assure donc que tout est bien enregistré et qu’il n’y a pas d’erreur. Et elle définit sa situation de caisse à la fin de chaque session en comptabilisant l’ensemble de la somme encaissée.
Bonne capacité d’adaptation
L’enregistrement des achats des clients et la gestion de la caisse sont les principales missions d’une hôtesse de caisse. Toutefois, il arrive bien souvent qu’elle participe à la vie de l’enseigne en réalisant d’autres tâches, essentiellement dans les petites surfaces. Plusieurs tâches supplémentaires peuvent alors lui être assignées.
Compétence hôtesse de caisse : une grande disponibilité
Les hôtesses de caisse doivent avoir une grande disponibilité étant donné les horaires souvent plus larges des petites et grandes surfaces dans lesquelles elles travaillent en général. Il faut donc s’attendre à quitter son poste tard le soir et à travailler en weekend. L’hôtesse de caisse est également incontournable lors des jours fériés où son enseigne est ouverte.
Les femmes sont nombreuses à avoir déjà occupé le poste d’hôtesse de caisse parce que c’est un métier essentiellement féminin. Mais ce métier n’est pas aussi facile qu’on pourrait le croire. Au contraire, cela demande une certaine endurance et une grande rigueur.
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]]>L’article 5 astuces pour rédiger une lettre de motivation d’hôtesse de caisse qui va retenir l’attention des recruteurs ! est apparu en premier sur Hotesse.fr.
]]>1. Choisissez bien votre modèle de lettre de motivation d’hôtesse de caisse
Commencez par partir en quête d’un modèle pour votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse. Il ne s’agit pas de copier-coller un courrier existant, mais d’avoir devant les yeux une base de travail, une source d’inspiration structurelle qui vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel : ce que vous allez écrire à propos de vous et du poste ciblé. À trop vous focaliser sur l’enchaînement des paragraphes et les sempiternelles formules de politesse, vous risquez de passer à côté de ce qui compte vraiment. Et, de toute façon, ce n’est pas dans l’organisation de votre courrier que vous devez vous montrer originale.
Pour trouver de bons modèles, demandez à l’ami Google ce qu’il en pense. Une requête du type « modèle de lettre de motivation d’hôtesse de caisse » sur le célèbre moteur de recherche devrait vous renvoyer vers pas mal de ressources. Il ne restera plus qu’à faire le tri… En privilégiant les sites spécialisés dans le recrutement des hôtes et des hôtesses, si possible. Si vous connaissez quelqu’un qui a déjà été embauché comme caissier ou caissière, n’hésitez pas à lui demander son exemplaire. Ainsi, vous pourrez vous fier à une lettre de motivation qui a bel et bien fonctionné !
2. Optez pour une structure simple et limpide
Le métier d’hôtesse de caisse a ses avantages et ses inconvénients, vous le savez (depuis que vous avez lu cet article). Mais l’un de ses atouts indéniables, c’est que les recruteurs s’attendent à recevoir des candidatures simples, claires, nettes, qui vont à l’essentiel et ne s’embarrassent d’aucun chichi. Comprendre : votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse doit être limpide, facile à lire, immédiatement compréhensible, et suivre une structure aussi logique que possible.
En bref, pas besoin d’y passer trois jours et trois nuits dans l’espoir de produire le courrier le plus innovant depuis l’invention de l’imprimerie. Optez pour une structure ordinaire, mais efficace. Faites sobre. Soyez élémentaire. Ce qui compte, c’est ce que vous dites dans votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse. L’important, c’est le contenu, et pas le contenant. Gardez votre énergie créatrice pour quand vous candidaterez à un poste de conceptrice web ou de conservatrice de musée !
3. Mettez-vous en valeur avec subtilité
Se mettre en valeur sans en faire trop, c’est tout un art. Qu’il vous faut absolument maîtriser pour réussir à rédiger la lettre de motivation d’hôtesse de caisse parfaite. Parce que vous n’avez pas besoin d’un diplôme particulier pour accéder au métier, vous devez surtout valoriser vos qualités personnelles et les compétences acquises.
Mais attention : pas question de vous lancer des fleurs trop ouvertement, ni sans autre but que de dessiner une image superlative de votre personne. Ce n’est pas comme si vous postuliez pour devenir astronaute, non plus. En l’occurrence, votre génie musical ou votre incroyable aptitude pour compter les allumettes dans les boîtes encore fermées, ça n’intéresse pas les recruteurs. Prenez soin de présenter uniquement les qualités et les compétences qui seront valorisées dans le cadre de cet emploi en particulier. Le goût du contact, la qualité de la présentation, le sang-froid et la rigueur sont, entre autres, des soft skills très appréciés des employeurs pour ce type d’activité qui mettent les postulantes en face des clients.
En somme, ne faites pas de votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse une ode à votre grandeur, mais plutôt une peinture subtile des raisons qui vous poussent à briguer ce genre de poste. Bien sûr, si vous avez des qualifications pertinentes ou que vous avez suivi une formation d’hôtesse de caisse, il faut en faire mention !
4. Ne parlez pas gros sous
Oui, c’est tentant. Mais non, ce n’est pas une bonne idée. Évidemment que le salaire est l’une des motivations principales d’une candidate qui postule à un poste d’hôtesse de caisse. Vous le savez, vos recruteurs le savent, le monde entier le sait. Pour autant, il est indispensable de jouer la carte de la subtilité et de ne pas parler gros sous dans votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse. Ni d’étaler vos prétentions salariales.
D’une part, si vous démarrez, vous devrez accepter la rémunération proposée – à moins d’aller chercher ailleurs. D’autre part, même si vous pouvez prétendre à un salaire d’hôtesse plus élevé, la lettre de motivation n’est pas vraiment l’endroit idéal pour le faire. Vous aurez tout un entretien d’embauche pour négocier vos espèces sonnantes et trébuchantes.
5. Faites votre petite enquête pour personnaliser votre lettre
Le fait que les recruteurs ne soient pas à la recherche de candidatures forcément « originales » ne veut pas dire qu’ils apprécient de lire deux cents fois la même chose chaque semaine. Il est important de proposer une lettre de motivation d’hôtesse de caisse qui soit, au minimum, personnalisée et adaptée au poste. Voyez cela comme un défi : vous savez que vous devez écrire une lettre de motivation d’hôtesse de caisse comme dix millions d’autres personnes l’ont fait avant vous. Et vous devez trouver une façon particulière, différente, de présenter les choses.
Une bonne méthode consiste à vous renseigner au sujet du poste et de l’employeur. Et d’utiliser ce que vous avez appris pour illustrer votre lettre de motivation d’hôtesse de caisse avec des exemples et des références. Par exemple, si vous candidatez auprès d’une enseigne de la grande distribution, vous pouvez mentionner le fait que cette marque fait partie d’un groupe plus vaste à prétention internationale, et que vous aimez l’idée de travailler dans ce cadre. À vous de trouver LE truc qui saura capter l’attention de votre lecteur.
Pour commencer, informez-vous d’abord au sujet du métier d’hôtesse de caisse, cela vous sera d’une grande aide. Cette vidéo vous apportera quelques renseignements :
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]]>L’article La liste des avantages et des inconvénients du métier d’hôtesse de caisse est apparu en premier sur Hotesse.fr.
]]>Les avantages du métier d’hôtesse de caisse
On dit que toute chose a du bon, et c’est vrai de la plupart des métiers. Alors, bien sûr, devenir hôtesse de caisse ne découle généralement pas d’une vocation, plutôt d’une nécessité : trouver un emploi pour financer ses études, travailler durant la période estivale, entrer dans la vie professionnelle, etc. Mais il y a des avantages et des inconvénients à être hôtesse de caisse, comme il y en a pour tous les autres secteurs de l’emploi. Même le travail d’hôtesse de l’air, qui fait rêver tant de jeunes femmes, n’est pas parfait !
Simplement, il est vrai qu’en réfléchissant aux avantages et inconvénients à être hôtesse de caisse, on aurait plutôt tendance à lister des points dans la seconde catégorie. Nous allons donc vous montrer que les aspects positifs sont également nombreux. Par exemple :
- Devenir hôtesse de caisse est assez aisé. Parce que beaucoup d’enseignes recrutent dans tous les domaines de la grande distribution, depuis les boutiques de quartier jusqu’aux hypermarchés.
- C’est facile, aussi, parce que ce métier ne demande aucune qualification particulière. Vous n’avez pas besoin d’être titulaire d’un diplôme ou d’avoir passé une certification pour postuler.
- Conséquence du point précédent : les emplois d’hôtesse de caisse ou d’hôte de caisse sont très accessibles, quel que soit votre âge, votre niveau d’études ou votre situation géographique. Ici, pas de discrimination : les jeunes, les moins jeunes, les hommes, les femmes, les débutants, les employés expérimentés, les non-qualifiés, les qualifiés, les personnes en reconversion professionnelle… Tout le monde peut taper à la porte d’une enseigne pour briguer un poste.
- Si, en plus, vous avez une formation d’hôtesse de caisse, il sera plus simple d’obtenir une meilleure rémunération.
- Enfin, parce que certains avantages et inconvénients à être hôtesse de caisse se mélangent, les conditions de travail souvent difficiles peuvent parfois devenir des atouts pour certaines personnes. C’est le cas des horaires décalés : potentiellement problématiques pour une mère de famille, ils s’avèrent pratiques pour une étudiante qui doit jongler avec ses disponibilités, ou pour une personne qui préfère travailler les week-ends.
Nous n’avons évoqué ici que les points les plus évidents et les plus génériques. La liste des avantages et des inconvénients à être hôtesse de caisse varie grandement en fonction du type de poste trouvé. Par exemple, sachez que vos attributions de caissière peuvent dépasser le simple enregistrement des produits et le banal encaissement des sommes payées. Dans certaines enseignes, vous pouvez également être appelée à participer à la vie du magasin, qu’il s’agisse de mettre les produits en rayon ou de jouer les vendeuses. Ce sont des « plus » non négligeables.
Les inconvénients du métier d’hôtesse de caisse
Évidemment, parmi les avantages et les inconvénients à être hôtesse de caisse, il y a aussi les mauvais côtés. Impossible de les garder sous silence. Toutefois, ils ne vous sont certainement pas inconnus. En particulier…
- Les horaires, souvent décalés, créent des journées hachées (7h – 15h un jour, 14h – 22h le lendemain…), rendant difficile une vie de famille apaisée. D’autant que les enseignes ouvrent souvent le dimanche, notamment dans les grandes agglomérations (au moins durant la matinée). Ce qui peut être un avantage pour certains est définitivement un problème pour beaucoup d’autres.
- La grande distribution est l’un des secteurs les plus concernés par le temps partiel. Aussi, vous avez une chance sur trois de vous voir proposer un contrat à mi-temps, entre 20 et 30 heures par semaine. Ce qui ne permet pas d’espérer une rémunération importante.
- Justement : le salaire est clairement dans la catégorie des inconvénients. Les rémunérations dans ce secteur sont peu gratifiantes, d’autant moins en raison des nombreux temps partiels. À temps plein, on démarre le plus souvent au SMIC, auquel il faut ajouter diverses primes.
- Les perspectives d’évolution ne sont pas fameuses. En grande surface, vous pouvez espérer décrocher un poste plus intéressant (chef de caisse, manager, formatrice…). Mais dans les petites boutiques, c’est quasiment exclu.
Vous connaissez maintenant les points noirs du métier.
Pourquoi devez-vous connaître les avantages et les inconvénients à être hôtesse de caisse ?
Si vous vous demandez pourquoi nous avons dressé cette liste des avantages et inconvénients à être hôtesse de caisse, la réponse est toute simple : pour que vous puissiez postuler en toute connaissance de cause.
Tous les boulots, ou presque, ont de bons et de mauvais côtés. Rares sont les métiers desquels on peut dire qu’ils sont 100 % parfaits, surtout que ces notions sont très subjectives (qui aurait envie d’avoir la vie d’une sportive professionnelle, en vrai ?). Le fait de connaître en amont les avantages et les inconvénients à être hôtesse de caisse vous permet de savoir exactement à quoi vous attendre, et même de faire le tri parmi les offres d’emploi en prenant ces atouts et ces défauts en compte.
Un exemple ? Vous êtes étudiante et vous auriez bien besoin d’un petit boulot pour payer votre loyer et vos courses alimentaires. Le problème, c’est que vous avez des cours toute la semaine, parfois le matin, souvent l’après-midi, de temps en temps en soirée. Parmi les avantages et les inconvénients à être hôtesse de caisse, il y a certains points dont vous pouvez aisément tirer profit dans votre situation : les horaires décalés, les contrats à temps partiel et le travail le week-end. Le job sera donc parfait pour vous !
À l’inverse, si vous envisagez de faire carrière, étant donné les maigres perspectives d’évolution, ce n’est peut-être pas dans cette direction qu’il faut regarder…
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]]>Le salaire d’une hôtesse de caisse et ses variantes
Pas beaucoup de surprises en ce qui concerne le salaire d’hôtesse de caisse : si vous commencez dans le métier, vous gagnerez le SMIC. Soit environ 1 150 euros nets mensuels. Le barème pour une caissière ou un caissier est donc basé sur la rémunération minimum instituée en France, du moins si vous êtes embauchée dans une enseigne qui se limite à ce tarif horaire obligatoire.
Car il y a des exceptions, bien sûr. Ici comme ailleurs, la rémunération est fonction de nombreux paramètres. Parmi ceux-ci, citons les trois plus importants qui impactent le salaire d’hôtesse de caisse :
- L’enseigne pour laquelle vous travaillez. Toutes les boutiques ont besoin d’agents de caisse, qu’elles soient petites ou grandes, généralistes ou spécialisées. Et force est de constater que l’importance de l’enseigne va impacter votre salaire d’hôtesse de caisse, avec parfois des écarts considérables. Ainsi, si la rémunération de base est souvent limitée au SMIC, une caissière exerçant pour une grande marque peut espérer gagner autour de 1 500 euros nets mensuels (Carrefour, Leclerc, etc.).
- La formation que vous avez suivie. À condition de justifier d’un diplôme en lien avec le métier (CAP, Bac pro…), vous pouvez tout à fait viser des postes plus intéressants proposant des rémunérations plus attractives, voire négocier un salaire d’hôtesse de caisse plus élevé durant l’entretien d’embauche. Dans un métier où la plupart des recrutements se font sans qualifications, un diplôme ou un certificat vous met en position de force, en regard des autres candidats à l’emploi.
- L’expérience professionnelle. Dès lors que vous avez une solide expérience dans le métier, il devient plus facile de demander une rémunération plus haute que la moyenne. C’est le cas, notamment, si vous avez travaillé des années au sein d’une enseigne et que vous souhaitez postuler auprès d’une autre, ou si vous ambitionnez d’obtenir un poste avec plus de responsabilités.
Vous le voyez : votre salaire d’hôtesse de caisse peut donc varier considérablement en fonction de ces trois paramètres. Si vous avez suivi une formation ou que vous avez déjà de l’expérience, n’oubliez pas de le préciser dans votre lettre de motivation !
La question du type de contrat
Dans la partie qui précède, nous sommes partis de l’exemple d’un emploi à temps plein. Le salaire d’hôtesse de caisse au SMIC n’est valable que dans ce cas de figure très particulier. Or, l’une des particularités du métier de caissière ou caissier, c’est que le temps complet est plus souvent une exception qu’une règle…
Il s’agit, en effet, d’un secteur d’activité qui emploie un grand nombre de personnes à temps partiel. Et essentiellement des femmes. Selon l’Insee, un tiers de tous les emplois à mi-temps qui existent en France sont situés dans le domaine de la grande distribution, ce qui fait plus de 66 000 personnes concernées. Près de la moitié de ces employées n’ont pas le choix du nombre d’heures travaillées. Ce qui signifie qu’environ 30 000 caissières se sont vues imposer un contrat à temps partiel !
Conséquence : avec des temps de travail limités à 25 heures par semaine, jusqu’à 30 heures dans le meilleur des cas, le salaire d’une hôtesse de caisse tombe rapidement sous la barre des 1 000 euros. Cette situation fait partie des inconvénients indéniables du métier (voir à ce sujet les bons et les mauvais côtés du travail d’hôtesse de caisse). Et c’est notamment le propre de certaines enseignes comme les hard discounters.
Les compléments à la rémunération de base
Heureusement, le salaire d’hôtesse de caisse est compensé par une succession de primes qui viennent s’ajouter à la rémunération de base. Ces primes peuvent être de deux ordres :
- Les majorations pour le travail le dimanche et les jours fériés (le cas échéant).
- Les primes de participation ou d’intéressement (assez courantes dans le secteur de la grande distribution).
Ces petits compléments peuvent changer la donne : dans certaines enseignes, la prime de participation ou d’intéressement peut représenter un mois du salaire d’une hôtesse de caisse. De quoi mettre du beurre dans les épinards, surtout en cas de temps partiel.
Enfin, il existe un autre moyen d’augmenter votre salaire d’hôtesse de caisse de base : grimper les échelons. Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr. Mais un chef de caisse démarre avec une rémunération allant de 23 000 à 30 000 euros bruts annuels, soit 1 900 à 2 500 euros bruts mensuels. À comparer aux 1 500 euros bruts (SMIC) d’une hôtesse de caisse lambda. Et cela, sans compter les primes.
Il est donc plus qu’intéressant de s’investir dans son poste et de demander rapidement à évoluer. Ce qui suppose, avant toute chose, de rejoindre une enseigne offrant des perspectives d’évolution réelles. Décrocher un job dans une petite boutique de quartier peut avoir de nombreux avantages, dont celui de la proximité, mais vous ne pourrez pas aller bien loin en interne. À ce titre, si vous envisagez de rester longtemps dans le secteur de la grande distribution, mieux vaut cibler tout de suite un employeur plus important et plus prestigieux !
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]]>1. Vous n’avez pas forcément besoin d’une formation d’hôtesse de caisse pour être embauché(e)
Comme de nombreux autres métiers dans le domaine de l’hôtessariat (hôtesse d’accueil, hôtesse de salon, etc.), celui de caissière/caissier est accessible sans diplôme ni certificat particuliers. Toute personne peut donc postuler librement à des offres d’emploi, sans avoir besoin de justifier d’une formation d’hôtesse de caisse. C’est d’ailleurs l’un des grands avantages du métier.
Cette facilité d’accès s’explique de deux façons :
- Le fait que le métier ne demande pas de qualification spécifique. Et que l’apprentissage des notions indispensables se fasse essentiellement sur le terrain, via une formation prodiguée par l’employeur (utilisation de la caisse, procédures techniques, prise en charge du client, connaissance des produits ou des services vendus…).
- Le besoin constant en matière de recrutement. Tous les magasins, des plus petits aux plus grands, ont besoin de caissières et de caissiers. Parfois en grand nombre (les hypermarchés, par exemple). Raison pour laquelle il est possible de se faire embaucher à tout moment et dans pratiquement tous les secteurs géographiques.
Même l’expérience professionnelle n’est pas un prérequis. Techniquement, vous n’avez donc qu’à répondre à une offre d’emploi, puis envoyer CV et lettre de motivation pour espérer être embauchée. Vous devrez de toute façon en passer par quelques heures ou jours de formation en interne.
2. Avoir suivi une formation d’hôtesse de caisse vous permet de prétendre à des postes à plus hautes responsabilités
Là encore, c’est un point commun qu’entretient le métier d’hôtesse de caisse avec de nombreux autres emplois qui ne nécessitent aucune qualification. Bien qu’il soit possible de se faire recruter sans avoir obtenu de diplôme ni de certification ad hoc, et même sans justifier d’une expérience précédente, il faut savoir qu’une formation d’hôtesse de caisse adaptée favorise l’accès à des postes à plus hautes responsabilités.
Quelle formation d’hôtesse de caisse est concernée ? Il y en a plusieurs :
- Un CAP d’employé de vente (différentes options sont accessibles, en fonction de la spécialité souhaitée : produits alimentaires, produits d’équipement courant, produits de librairie…).
- Un CAP d’employé de commerce multi-spécialités (pour travailler dans une grande surface, par exemple, ou pour bénéficier d’un plus grand choix au moment de la recherche d’emploi).
- Un Bac professionnel de technicien conseil (là encore, avec la possibilité de sélectionner une spécialité : alimentation, vins et spiritueux, animalerie, produits de jardin, etc.).
Notez qu’un Bac professionnel ouvre plus de portes qu’un CAP. Et que la plupart de ces formations peuvent se préparer en apprentissage ou en alternance.
Outre des responsabilités plus importantes et des missions plus intéressantes, le fait de justifier d’une formation d’hôtesse de caisse vous permet également de demander une rémunération plus conséquente, au-dessus du SMIC consenti dans la majorité des cas pour une débutante. Pour en savoir plus, lisez notre article consacré au salaire d’hôtesse de caisse.
3. Vous pouvez suivre une formation d’hôtesse de caisse une fois en poste
Dans ce domaine de l’hôtessariat, l’embauche n’est souvent que le début de l’aventure. Une fois recrutée, vous avez de grandes chances de suivre une formation d’hôtesse de caisse en interne, prodiguée par l’entreprise, dans le but de vous apprendre les rudiments du métier tout autant que les spécificités de l’enseigne que vous allez représenter. Cette formation post-embauche a une durée variable en fonction des employeurs : d’une demi-journée à plusieurs jours.
Mais saviez-vous qu’il est également possible de bénéficier d’une formation d’hôtesse de caisse une fois en poste ? De nombreuses structures proposent à leurs employées, après plusieurs mois/années d’expérience, de suivre une formation dédiée afin de se professionnaliser et de préparer leur évolution future. Les organismes offrant ces sessions de formation sont tous différents et déploient des programmes distincts, mais l’on retrouve néanmoins quelques enseignements communs :
- Un rappel des fondamentaux (étapes de l’accueil, prise en compte du client…) ;
- Le lien entre l’image de l’employée et l’entreprise (la nécessité d’arborer la bonne tenue vestimentaire, de bien parler, d’avoir des interactions constructives avec les clients, etc.) ;
- Les bonnes attitudes corporelles ;
- L’utilisation des outils relatifs à la caisse et la bonne prise en compte des opérations promotionnelles (programme de fidélité, bons de réduction, etc.) ;
- La gestion des situations complexes (dans le relationnel avec le client, notamment) ;
- L’encadrement législatif (dans le cadre d’une formation d’hôtesse de caisse à visée plus juridique, par exemple).
Si cette formation d’hôtesse de caisse ne vous est pas proposée une fois embauchée, rien ne vous empêche de la demander vous-même, notamment en puisant dans votre compte personnel de formation (CPF). Cette solution marche également dans un cadre très différent : si vous exercez un autre métier dans le secteur de la vente et que vous souhaitez vous former pour devenir hôtesse de caisse (reconversion professionnelle).
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]]>Quelles sont les missions d’une hôtesse de caisse ?
Certes, l’enregistrement des articles et des paiements constitue le rôle principal d’une hôtesse de caisse. Mais ces attributions peuvent changer en fonction de l’environnement dans lequel elle travaille, notamment s’il s’agit d’une boutique spécialisée (dans l’habillement ou dans les articles de sport, par exemple).
Avant de se demander comment devenir hôtesse de caisse, il est donc important de bien cerner les tâches qui incombent à ce maillon essentiel de la chaîne commerciale :
- Le bon déroulement du passage en caisse,
- L’enregistrement des produits achetés par les clients,
- L’encaissement des paiements,
- La vérification du fonds de caisse à son arrivée,
- Le compte de la recette de la journée au moment de son départ.
Cela, c’est toute la partie « technique » du métier. Mais ce n’est pas tout. Car une hôtesse de caisse assure également un aspect proprement « clientèle ». Pour cette raison, elle doit encore informer les clients au sujet des offres éventuelles et des méthodes de paiement, recueillir et transmettre les remarques ou les plaintes, fidéliser la clientèle en garantissant un passage en caisse agréable. Et, dans certains cas de figure (caisses automatisées), veiller à ce que les clients puissent scanner leurs produits par eux-mêmes.
Il peut arriver aussi que l’hôtesse de caisse s’occupe en même temps de mettre les rayons en ordre, voire de les approvisionner. Il lui faut alors se montrer flexible.
De cette variété de missions découlent les avantages et les inconvénients du métier.
Quelles sont les qualités indispensables pour devenir hôtesse de caisse ?
Si vous vous demandez comment devenir hôtesse de caisse, la première chose à savoir a trait aux qualités personnelles. Puisqu’il s’agit essentiellement d’un métier de service, en contact direct avec la clientèle, il est essentiel d’avoir une bonne présentation, d’être constamment de bonne humeur, de faire preuve de politesse et de gentillesse, et d’être patiente. En outre, une excellente gestion du stress et une solide résistance physique sont de rigueur, car les conditions de travail ne sont pas toujours aisées (notamment dans les périodes d’affluence).
Sachez également que les recruteurs prêtent une attention particulière à l’apparence physique. Non pas qu’il faille avoir la taille mannequin ou sortir d’un concours de beauté. Mais, dans la mesure où une hôtesse de caisse est souvent le seul contact que les clients ont avec le personnel du magasin (à l’exception des vendeurs), elle se doit de donner une bonne image de la marque pour laquelle elle travaille. Dans ce contexte, oubliez les piercings, les tatouages apparents et les coupes de cheveux fantaisistes !
Quel est le parcours type pour devenir hôtesse de caisse ?
À la question « comment devenir hôtesse de caisse », on pense souvent qu’il existe une réponse toute faite, parfaitement définie. Or, ce n’est pas tout à fait le cas : d’une certaine façon, tous les chemins mènent au métier. La grande majorité des recruteurs demande ainsi un diplôme minimal (Bac général ou professionnel), parfois un certificat plus spécifique (BEP ou CAP dans le domaine du commerce, de la distribution ou de la vente).
En somme, tout candidat peut tenter librement sa chance. Les entreprises cherchent surtout un savoir-être, plus qu’un savoir-faire. Votre façon de gérer un client sera votre meilleur argument – et la réponse optimale à la question de savoir comment devenir hôtesse de caisse.
Il arrive néanmoins que des formations soient assurées en interne par les employeurs, principalement pour inculquer aux candidat(e)s les rudiments liés à un secteur spécifique ainsi que l’utilisation du matériel inhérent au métier. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article décidé à la formation d’hôtesse de caisse.
Comment devenir hôtesse de caisse, concrètement ?
Reste à savoir comment devenir hôtesse de caisse de façon concrète, c’est-à-dire : la meilleure manière de candidater à un emploi de cette catégorie. Il est nécessaire de suivre plusieurs étapes :
- Consulter les offres d’emploi. Méthode numéro un : demander à Google « comment devenir hôtesse de caisse » pour obtenir quantité de résultats (préciser la zone géographique vous fera gagner du temps).
- Faire le tri parmi les postes disponibles, en fonction de ce que vous recherchez.
- Lire attentivement les offres que vous avez sélectionnées. Vous devez prendre connaissance des conditions de travail (en journée ou en soirée, la semaine ou le week-end, le nombre d’heures, le type de contrat…) et de la rémunération proposée.
- Préparer un CV avec le maximum d’informations vous concernant.
- Rédiger une lettre de motivation. C’est un indispensable de toute candidature, car les recruteurs y tiennent (oui, malgré le développement du web et des réseaux sociaux !). En plus de savoir comment devenir hôtesse de caisse, vous devez donc découvrir comment écrire une lettre de motivation parfaite. Pour cela, suivez les conseils donnés dans cet article.
Vous n’aurez plus qu’à envoyer CV et lettre à votre employeur, et attendre patiemment qu’on vous contacte pour un entretien d’embauche. Préparez bien cette dernière étape, car elle est cruciale ! Et vous aurez alors fait le plus dur.
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