Souvent, ce sont les plus minuscules détails qui assurent la réussite d’un événement. C’est pourquoi tous les rôles comptent, y compris ceux auxquels on ne pense pas de prime abord. Discrète, retenue, presque secrète, l’hôtesse vestiaire fait partie de ces détails infimes mais absolument essentiels au bon déroulement d’une soirée, d’une manifestation ou d’une compétition. Aux yeux des agences d’hôtes et d’hôtesses, elle est un maillon indispensable de toute mission événementielle qui se respecte. Faites la connaissance de l’hôtesse vestiaire, celle qui prend soin de vos effets personnels !
Derrière le costume d’hôtesse vestiaire, un métier de confiance
S’il fallait l’opposer à un autre métier de l’événementiel, l’hôtesse vestiaire serait le parfait contraire de l’hôtesse mannequin. Autant cette dernière doit savoir se mettre en avant et capter les regards de l’assistance, autant l’employée de vestiaire doit être un modèle de discrétion et de sobriété.
Ici, pas de secret ou de sous-entendu : une hôtesse vestiaire est en charge du vestiaire, point. Elle prend en charge les effets personnels des visiteurs d’un salon ou d’un musée, des clients d’un restaurant ou d’une boîte de nuit, des spectateurs d’un événement culturel ou sportif, etc. Les gens lui confient leurs manteaux, vestes, accessoires, sacs, sacoches, parapluies, casques de moto, etc., qu’elle place sur des cintres et range dans des casiers appropriés en échange d’un numéro ou d’un ticket. Elle n’aura plus qu’à les rendre aux personnes concernées en fin d’événement.
D’autres missions viennent parfois s’y ajouter : encaissement et calcul de la monnaie à rendre lorsque le vestiaire est payant, rangement et nettoyage des lieux, signalement des plaintes formulées par les clients aux supérieurs hiérarchiques, etc.
Oui, on peut résumer ce métier à ces tâches ponctuelles. Mais on peut aussi y voir autre chose : une hôtesse qui, non contente d’assurer une fonction d’accueil (elle doit être aussi souriante et avenante que ses collègues travaillant à l’accueil d’un événement ou d’une entreprise), incarne une certaine idée de la confiance. Quand vous remettez vos effets personnels à une hôtesse vestiaire, vous lui confiez une partie de vous-même à laquelle vous tenez beaucoup – et que vous entendez bien récupérer dans un parfait état à votre retour.
Toutes les qualités d’une hôtesse d’accueil, et bien plus encore
L’hôtesse vestiaire doit réunir toutes les qualités qui font une bonne hôtesse d’accueil événementielle : la présentation (essentielle), le sourire (crucial), la sociabilité (incontournable), le goût du contact et celui du relationnel (déterminants), ainsi que l’élocution (primordiale).
Tout aussi important : son comportement général et son attitude vis-à-vis de ses interlocuteurs.
Il faut préciser que l’employée de vestiaire occupe une place très particulière au sein d’une manifestation. Dans le cadre de certains événements (une pièce de théâtre ou une soirée privée, par exemple), elle peut être amenée à alterner « heures pleines » et « heures creuses », les premières correspondant à l’arrivée et au départ de la majorité des visiteurs/spectateurs, les secondes se référant aux intervalles de temps pendant lesquels il n’y a pas, ou peu, de mouvement. Ce qui suppose d’être réactive et rapide, afin de satisfaire des clients qui débarquent en groupes et se montrent parfois très impatients.
Conséquence : une hôtesse vestiaire doit faire montre d’un caractère calme et posé. Pas question d’être débordée par le stress quand une centaine de personnes déboulent pour récupérer manteaux et chapeaux. Les conflits doivent être gérés avec tact et douceur. Finalement, c’est la qualité la plus importante attendue par les agences d’hôtesses pour ce type de poste : avoir un tempérament doux.
Pour le reste, pas de formation exigée ni de diplôme requis !
Le vestiaire : un emploi idéal en complément d’une autre activité
Considérant les conditions très spécifiques d’exercice du métier, une hôtesse vestiaire choisit souvent ce type de mission pour des interventions ponctuelles en complément d’une autre activité (études, emploi salarié, etc.). Les missions événementielles ont souvent lieu le soir ou le week-end, ce qui explique qu’un grand nombre d’employées de vestiaire soient plutôt des étudiantes ou des femmes qui cherchent un complément de rémunération. Parfois, il s’agit seulement de travailler quelques heures, ce qui peut s’avérer pratique à bien des égards.
À propos de rémunération, notez qu’une hôtesse vestiaire gagne environ 10 euros bruts de l’heure, auxquels il faut ajouter diverses primes.
Pour autant, la précarité n’est pas une fatalité dans ce métier. Certaines structures ont besoin d’un personnel de vestiaire tout au long de l’année, par exemple pour assurer l’accueil des visiteurs dans un musée ou dans un théâtre. Il est donc possible de décrocher un poste d’hôtesse vestiaire en CDD longue durée, voire en CDI dans de rares cas.
Même si les perspectives d’évolution ne sont pas nombreuses, une hôtesse vestiaire peut toutefois prétendre à des postes d’encadrement dans la durée. Elle peut, par exemple, devenir chef hôtesse et s’occuper elle-même d’une équipe.