La galaxie P\u00e9n\u00e9lope emploie plus de 4\u00a0000 personnes dans toute la France, et compte des agences un peu partout sur le territoire. Plus qu\u2019un simple prestataire de services \u00e0 destination des entreprises, des marques commerciales et des organisateurs \u00e9v\u00e9nementiels, le groupe P\u00e9n\u00e9lope se voit comme un partenaire \u00e0 part enti\u00e8re de ses clients. Il ne s\u2019agit pas seulement de proposer du personnel capable de remplir certaines missions d\u2019accueil, mais de prolonger le travail du commanditaire en s\u2019appuyant sur l\u2019exp\u00e9rience et le professionnalisme des \u00e9quipes, qui deviennent partie int\u00e9grante des entreprises pour lesquelles elles exercent.<\/p>\n
En chiffres, le groupe P\u00e9n\u00e9lope, c\u2019est\u00a0:<\/p>\n
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- Plus de 4\u00a0000 h\u00f4tes et h\u00f4tesses d\u2019accueil<\/li>\n
- Plus de 1\u00a0000 h\u00f4tes et h\u00f4tesses dans l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel<\/li>\n
- Plus de 8\u00a0000 animateurs commerciaux<\/li>\n
- 15 agences en France<\/li>\n
- Un chiffre d\u2019affaires annuel de 135 millions d\u2019euros<\/li>\n
- Un taux de fid\u00e9lit\u00e9 de 70 % (c\u2019est le pourcentage des clients qui travaillent avec P\u00e9n\u00e9lope depuis plus de cinq ans)<\/li>\n<\/ul>\n
![\"P\u00e9n\u00e9lope\"](\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/P\u00e9n\u00e9lope-un-groupe-quinze-agences-et-une-dizaine-de-m\u00e9tiers-d\u2019accueil-2.jpg\" "\\"P\u00e9n\u00e9lope\\"")
<\/h2>\nLes valeurs cardinales de P\u00e9n\u00e9lope<\/h2>\n
Pour atteindre cet objectif, la solidit\u00e9 de P\u00e9n\u00e9lope repose sur cinq valeurs cardinales.<\/p>\n
La qualit\u00e9 de service<\/h3>\n
Proposer des services de qualit\u00e9, c\u2019est une bonne chose. Mais cette approche est propre \u00e0 toutes les agences d\u2019h\u00f4tes et d\u2019h\u00f4tesses et ne permet plus, \u00e0 elle seule, de se diff\u00e9rencier.<\/p>\n
Le groupe P\u00e9n\u00e9lope a donc souhait\u00e9 aller plus loin en garantissant un certain niveau de qualit\u00e9 \u00e0 ses clients, en permettant un maximum de tra\u00e7abilit\u00e9 pour ses proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles, et en cherchant \u00e0 satisfaire aussi bien ses commanditaires que ses employ\u00e9s \u2013 car il n\u2019y a pas de qualit\u00e9 de service possible sans bien-\u00eatre des h\u00f4tes et des h\u00f4tesses. Ce \u00ab\u00a0syst\u00e8me qualit\u00e9\u00a0\u00bb pr\u00f4n\u00e9 par P\u00e9n\u00e9lope est ce qui permet un fonctionnement \u00e0 la fois homog\u00e8ne et efficace partout en France, quelle que soit la mission.<\/p>\n
Parce que la qualit\u00e9 se doit d\u2019\u00eatre optimale \u00e0 tout moment, le groupe accueille toujours favorablement (et m\u00eame\u00a0: encourage) les audits ext\u00e9rieurs de type visites ou appels myst\u00e8res. Cela lui permet de valider ses process et d\u2019am\u00e9liorer constamment ses prestations.<\/p>\n
La proximit\u00e9<\/h3>\n
\u00catre au plus proche de ses clients\u00a0: telle est l\u2019ambition port\u00e9e par le groupe P\u00e9n\u00e9lope, afin d\u2019assurer un service qualitatif, pertinent et personnalis\u00e9. C\u2019est pourquoi le groupe s\u2019est implant\u00e9 un peu partout en France, proposant des prestations tout en restant proche de ses commanditaires.<\/p>\n
C\u2019est aussi une mani\u00e8re optimale de recruter des h\u00f4tes et des h\u00f4tesses locaux, avec de multiples avantages (d\u00e9placements facilit\u00e9s, connaissance aigu\u00eb du milieu local, etc.).<\/p>\n
L\u2019environnement<\/h3>\n
Le groupe P\u00e9n\u00e9lope s\u2019engage en faveur du d\u00e9veloppement durable et de l\u2019\u00e9thique. Concr\u00e8tement, les agences du groupe se soumettent \u00e0 un certain nombre de r\u00e8gles relatives \u00e0 la protection de l\u2019environnement et au respect des droits des personnes \u2013 car les deux aspects vont forc\u00e9ment de pair.<\/p>\n
Cette ambition passe par la prise en compte des risques li\u00e9s aux activit\u00e9s quotidiennes des agences du groupe, et par la d\u00e9finition des mesures \u00e0 prendre pour promouvoir le respect de l\u2019environnement dans le cadre des prestations de services propos\u00e9es aux clients. Le credo de P\u00e9n\u00e9lope\u00a0? Am\u00e9liorer l\u2019avenir en y travaillant d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n
La diversit\u00e9<\/h3>\n
Le groupe P\u00e9n\u00e9lope fait partie des signataires de la charte de la diversit\u00e9. En cons\u00e9quence, sa politique de recrutement se veut volontariste\u00a0: elle offre l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances \u00e0 tous les candidats, ind\u00e9pendamment de leur \u00e2ge, de leur taille, de leurs origines ou de leurs croyances religieuses. Depuis 2006, l\u2019adh\u00e9sion du groupe \u00e0 la charte est renouvel\u00e9e chaque ann\u00e9e.<\/p>\n
Le handicap<\/h3>\n
\u00c0 travers un accord d\u2019entreprise, le groupe P\u00e9n\u00e9lope s\u2019est engag\u00e9 \u00e0 travailler en faveur de l\u2019emploi des personnes en situation de handicap. Ce choix d\u2019engagement fait \u00e9cho aux autres valeurs pr\u00f4n\u00e9es par le groupe, dans une optique de solidarit\u00e9, de diversit\u00e9 et de protection des droits des personnes.<\/p>\n
Un groupe, quatre filiales sp\u00e9cialis\u00e9es<\/h2>\n
Le groupe P\u00e9n\u00e9lope s\u2019article autour de plusieurs filiales, chacune ayant sa sp\u00e9cialit\u00e9 et ses m\u00e9tiers. Tour d\u2019horizon\u00a0:<\/p>\n
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- P\u00e9n\u00e9lope L\u2019Agence<\/strong> s\u2019occupe principalement des prestations d\u2019accueil et de conciergerie. Elle propose des services d\u2019accueil en entreprise (physique et\/ou t\u00e9l\u00e9phonique), mais aussi dans les mus\u00e9es et autres lieux de culture. Toute une frange de l\u2019agence est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019aspect \u00ab\u00a0Prestige\u00a0\u00bb, pour des prestations adapt\u00e9es aux besoins des entreprises, notamment en termes de conciergerie.<\/li>\n
- P\u00e9n\u00e9lope Event<\/strong> se focalise sur les prestations dans l\u2019accueil \u00e9v\u00e9nementiel, avec pour objectif d\u2019assurer le bon d\u00e9roulement de manifestations diverses (salons<\/a>, foires, congr\u00e8s, conventions, soir\u00e9es priv\u00e9es, etc.).<\/li>\n
- P\u00e9n\u00e9lope Field Marketing<\/strong> se sp\u00e9cialise dans tout ce qui concerne le marketing terrain, sous toutes ses formes. On parle aussi bien de street marketing (la distribution de tracts<\/a> dans les lieux publics), d\u2019animation commerciale (pour les boutiques ou les enseignes de la grande distribution), de visual merchandising<\/em> (organisation visuelle des zones de vente) et de forces de vente suppl\u00e9tives (pour renforcer la force de vente interne).<\/li>\n
- P\u00e9n\u00e9lope T\u00e9l\u00e9maque <\/strong>se concentre sur les services de t\u00e9l\u00e9marketing, c\u2019est-\u00e0-dire de marketing par t\u00e9l\u00e9phone. Cette filiale propose des services d\u2019\u00e9mission et de r\u00e9ception d\u2019appels pour des centres de relation client (des call centers<\/em>).<\/li>\n<\/ul>\n
Alors, qu\u2019attendez-vous pour contacter P\u00e9n\u00e9lope et d\u00e9crocher votre premier emploi d\u2019h\u00f4tesse\u00a0? Commencez par consulter le site officiel du groupe<\/a>.<\/p>\n
- P\u00e9n\u00e9lope Event<\/strong> se focalise sur les prestations dans l\u2019accueil \u00e9v\u00e9nementiel, avec pour objectif d\u2019assurer le bon d\u00e9roulement de manifestations diverses (salons<\/a>, foires, congr\u00e8s, conventions, soir\u00e9es priv\u00e9es, etc.).<\/li>\n
- P\u00e9n\u00e9lope L\u2019Agence<\/strong> s\u2019occupe principalement des prestations d\u2019accueil et de conciergerie. Elle propose des services d\u2019accueil en entreprise (physique et\/ou t\u00e9l\u00e9phonique), mais aussi dans les mus\u00e9es et autres lieux de culture. Toute une frange de l\u2019agence est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019aspect \u00ab\u00a0Prestige\u00a0\u00bb, pour des prestations adapt\u00e9es aux besoins des entreprises, notamment en termes de conciergerie.<\/li>\n