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Avec pr\u00e8s d\u2019un demi-si\u00e8cle d\u2019exp\u00e9rience au compteur, une quinzaine d\u2019agences install\u00e9es sur tout le territoire et plus de 4\u00a0000 h\u00f4tes et h\u00f4tesses r\u00e9gulier(e)s, le groupe P\u00e9n\u00e9lope<\/a> est l\u2019un des acteurs majeurs de l\u2019accueil en France. Et l\u2019un des plus appr\u00e9ci\u00e9s\u00a0des clients, qui sont 70 % \u00e0 rester fid\u00e8les aux agences de la marque depuis plus de cinq ans. Un succ\u00e8s qui s\u2019explique par une combinaison de facteurs\u00a0: le professionnalisme (point commun aux quatre grandes filiales du groupe), les valeurs et le soin apport\u00e9 au recrutement des h\u00f4tes et des h\u00f4tesses. Justement, l\u2019embauche chez P\u00e9n\u00e9lope, \u00e7a se passe comment\u00a0? \u00c9milie Blanc, responsable du recrutement, nous explique tout.<\/p>\n

Pr\u00e9sentez-nous le groupe P\u00e9n\u00e9lope en quelques lignes\u2026<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Le groupe P\u00e9n\u00e9lope fait partie des acteurs majeurs des m\u00e9tiers de l\u2019accueil et du marketing terrain. Nous sommes en pointe dans tous les secteurs, qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019accueil visiteurs et t\u00e9l\u00e9phonique, de l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel ou des centres d\u2019appels. Nous proposons \u00e9galement nos services pour des op\u00e9rations de marketing comme de l\u2019animation commerciale, de la force de vente suppl\u00e9tive ou encore du merchandising.<\/p>\n

Quel que soit le m\u00e9tier, quelle que soit l\u2019entreprise ou la marque, notre force r\u00e9side dans la capacit\u00e9 de nos personnels \u00e0 devenir les ambassadeurs de nos clients.<\/p>\n

Nous avons pour habitude de dire que l\u2019on a qu\u2019une seule chance de faire une bonne premi\u00e8re impression. C\u2019est le challenge permanent de l\u2019ensemble de notre personnel.<\/p>\n

Quels types de missions proposez-vous\u00a0? Quels sont vos principaux clients\/\u00e9v\u00e9nements couverts\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Nous proposons des missions en \u00e9v\u00e9nementiel<\/a> pour accueillir invit\u00e9s et participants \u00e0 l\u2019occasion de toutes sortes d\u2019\u00e9v\u00e9nements. Il peut s\u2019agir de salons professionnels, de conventions, de soir\u00e9es priv\u00e9es pour les entreprises, de congr\u00e8s m\u00e9dicaux, etc.<\/p>\n

Nous sommes \u00e9galement pr\u00e9sents chaque ann\u00e9e au Mondial de l\u2019automobile<\/a> o\u00f9 nous recrutons de nombreuses h\u00f4tes et h\u00f4tesses \u00e9v\u00e8nementiel(le)s sur la dur\u00e9e du salon.<\/p>\n

Enfin, nous proposons \u00e9galement des CDD et des CDI dans les m\u00e9tiers de l\u2019accueil en entreprise et de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n

Quelles comp\u00e9tences et\/ou qualifications attendez-vous d\u2019un(e) candidat(e)\u00a0\u00e0 un poste d\u2019h\u00f4te(sse)\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Nous attendons d\u2019un membre du groupe P\u00e9n\u00e9lope qu\u2019il accueille de mani\u00e8re professionnelle le visiteur, avec un sourire \u00e0 toute \u00e9preuve\u00a0! Et ce, quel que soit le m\u00e9tier exerc\u00e9 ou le contexte. En outre, il faut \u00eatre polyvalent, ma\u00eetriser les outils informatiques et pratiquer a minima l\u2019anglais (indispensable pour accueillir les anglophones, nombreux surtout dans les salons internationaux).<\/p>\n

Quelle est LA qualit\u00e9 qui vous fera signer un(e) h\u00f4te(sse) sans r\u00e9fl\u00e9chir\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Sans h\u00e9sitation possible, c\u2019est le sourire\u00a0!<\/p>\n

Avez-vous des crit\u00e8res de s\u00e9lection originaux et\/ou propres \u00e0 votre agence\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Nous essayons dans la mesure du possible de recevoir les candidats lors de sessions de recrutement individuelles. Nous avons conscience du c\u00f4t\u00e9 stressant que peuvent avoir les entretiens collectifs. Et cela nous permet de tisser d\u2019embl\u00e9e des liens personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Nous avons \u00e9galement des crit\u00e8res qui d\u00e9pendent des clients. Par exemple, il arrive qu\u2019on nous demande des langues rares \u2013 mandarin, cor\u00e9en, arabe litt\u00e9raire\u2026 Le cas \u00e9ch\u00e9ant, les exigences du client deviennent des crit\u00e8res de s\u00e9lection \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n

Selon vous, quel est le parcours id\u00e9al pour devenir h\u00f4te(sse)\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Il n\u2019y a pas de parcours id\u00e9al. Nous recrutons principalement des candidats ayant d\u00e9j\u00e0 eu une premi\u00e8re exp\u00e9rience professionnelle en lien avec le public et\/ou la relation client.<\/p>\n

Quelles sont les \u00e9tapes d\u2019un entretien d\u2019embauche\u00a0au sein de votre agence\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Un candidat dont le CV a attir\u00e9 notre attention est contact\u00e9 par un charg\u00e9 de recrutement et convi\u00e9 \u00e0 un entretien, en fonction de ses disponibilit\u00e9s. S\u2019il est retenu, il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 signer son contrat de travail dans les 48 heures\u00a0!<\/p>\n

Quelles r\u00e9ponses vous font dire\u00a0\u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 un(e) candidat(e)\u00a0?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Typiquement, un candidat qui n\u2019a pas soign\u00e9 sa pr\u00e9sentation. Ce n\u2019est pas qu\u2019une question de civilit\u00e9 ou de savoir-\u00eatre, mais on touche ici \u00e0 ce qui fait l\u2019essence m\u00eame de nos m\u00e9tiers\u00a0: la communication non-verbale. De la m\u00eame mani\u00e8re, nous aurons tendance \u00e0 rejeter une personne qui n\u2019a clairement pas pr\u00e9par\u00e9 son entretien un minimum.<\/p>\n

Il y a aussi le cas du candidat qui nous dit que c\u2019est un \u00ab\u00a0job d \u2019appoint\u00a0\u00bb et qu\u2019 \u00ab\u00a0il n\u2019y a rien de compliqu\u00e9 \u00e0 accueillir\u00a0\u00bb. Ce sont des phrases qu\u2019on pourrait qualifier de r\u00e9dhibitoires\u00a0!<\/p>\n

Parlez-nous d\u2019un entretien d\u2019embauche qui vous a marqu\u00e9\u2026<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: Une candidate s\u2019\u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9e en jeans et baskets. Elle ne pensait pas \u00e0 mal\u00a0: c\u2019\u00e9tait l\u2019id\u00e9e qu\u2019elle se faisait d\u2019une pr\u00e9sentation soign\u00e9e. En qualit\u00e9 de charg\u00e9(e)s de recrutement, notre r\u00f4le est aussi d\u2019accompagner les candidats en leur expliquant ce que nous attendons d\u2019eux s\u2019ils sont en poste chez l\u2019un de nos clients. Je lui ai demand\u00e9 de revenir le lendemain en respectant nos codes vestimentaires. Elle \u00e9tait m\u00e9tamorphos\u00e9e\u00a0: tailleur pantalon, escarpins, chignon parfait. Pour nous, c\u2019\u00e9tait une preuve de motivation\u00a0et d\u2019engagement. Et nous l\u2019avons recrut\u00e9e\u00a0!<\/p>\n

Quels conseils donneriez-vous \u00e0 quelqu\u2019un qui d\u00e9sire se lancer\u00a0dans les m\u00e9tiers de l\u2019accueil ?<\/h2>\n

\u00c9milie Blanc\u00a0: De bien pr\u00e9parer son entretien. De soigner sa pr\u00e9sentation, parce que la premi\u00e8re impression est essentielle. Et de garder le sourire en toutes circonstances, m\u00eame si une session de recrutement peut \u00eatre stressante\u00a0!<\/p>\n

 <\/p>\n

Un grand merci \u00e0 \u00c9milie Blanc et \u00e0 toute l\u2019\u00e9quipe de P\u00e9n\u00e9lope.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec pr\u00e8s d\u2019un demi-si\u00e8cle d\u2019exp\u00e9rience au compteur, une quinzaine d\u2019agences install\u00e9es sur tout le territoire et plus de 4\u00a0000 h\u00f4tes et h\u00f4tesses r\u00e9gulier(e)s, le groupe P\u00e9n\u00e9lope est l\u2019un des acteurs majeurs de l\u2019accueil en France. 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