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{"id":2164,"date":"2019-11-21T12:21:51","date_gmt":"2019-11-21T11:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotesse.fr\/?p=2164"},"modified":"2019-11-21T12:31:03","modified_gmt":"2019-11-21T11:31:03","slug":"les-qualites-indispensables-pour-etre-agent-welcome","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotesse.fr\/les-qualites-indispensables-pour-etre-agent-welcome\/","title":{"rendered":"Les qualit\u00e9s indispensables pour \u00eatre Agent Welcome"},"content":{"rendered":"<p>Le visage d\u2019une entreprise ou d\u2019une organisation quelconque d\u00e9pend de l\u2019accueil qui est r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 ses clients et de leur \u00e9tat d\u2019\u00e2me apr\u00e8s la premi\u00e8re visite. Et puisque l\u2019agent welcome est le premier visage que l\u2019on rencontre dans les entreprises, celles-ci ne l\u00e9sinent souvent pas sur les moyens de recruter le profil id\u00e9al pour repr\u00e9senter l\u2019image de marque qu\u2019elles comptent v\u00e9hiculer. Le m\u00e9tier est donc une profession \u00e0 part enti\u00e8re qui requiert des comp\u00e9tences professionnelles doubl\u00e9es de qualit\u00e9s personnelles indispensables.<\/p>\n<h2>Quelles sont les comp\u00e9tences requises d\u2019un agent welcome ?<\/h2>\n<p>L\u2019h\u00f4tesse ou l\u2019agent d\u2019accueil refl\u00e8te l\u2019image de l\u2019entreprise qui l\u2019emploie. Elle en est le miroir et en constitue tr\u00e8s souvent le porte-parole. \u00c0 ce titre, il lui faut avoir des comp\u00e9tences conceptuelles sur l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. C\u2019est-\u00e0-dire que l\u2019agent welcome doit avoir une vision globale qui place l\u2019entreprise dans son environnement socio\u00e9conomique, comprendre les relations fonctionnelles et la structure organisationnelle de l\u2019entreprise. En effet, il est comme un conseiller qui sait tout ce qu\u2019il y a \u00e0 savoir sur la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral. Il n\u2019est pas concevable qu\u2019il ne puisse pas orienter un client.<\/p>\n<p>Il s\u2019agit d\u2019un poste strat\u00e9gique pour toute entreprise. Une <a href=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/hotesse-daccueil\/\">h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a> repr\u00e9sente un p\u00f4le particulier de communication interne et externe pour l\u2019entreprise. Elle doit valoriser son image de marque et permettre de fid\u00e9liser sa client\u00e8le. Pour ce faire, les comp\u00e9tences techniques suivantes sont aussi utiles dans la fonction d\u2019agent welcome\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019accueil physique et t\u00e9l\u00e9phonique des clients ou partenaires\u00a0;<\/li>\n<li>l\u2019archivage des donn\u00e9es ou des documents\u00a0;<\/li>\n<li>la r\u00e9daction de courriers\u00a0;<\/li>\n<li>la gestion de bases de donn\u00e9es, notamment celles des clients\u00a0;<\/li>\n<li>l\u2019orientation et l\u2019information des usagers\u00a0;<\/li>\n<li>les annonces micro\u00a0;<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2168\" src=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/rerb-blog-welcome-1024x540.png\" alt=\"Agent Welcome\" width=\"1024\" height=\"540\" \/>Dans les grandes compagnies, le m\u00e9tier d\u2019agent d\u2019accueil est devenu presque qu\u2019un poste obligatoire et les missions qui lui sont confi\u00e9es s\u2019adaptent aux exigences de l\u2019entreprise. Il faut donc noter que son travail peut varier en fonction de l\u2019organisme qui l\u2019emploie.<\/p>\n<p>Dans certaines grandes entreprises, il re\u00e7oit et renseigne les visiteurs, les clients et les fournisseurs. Aussi, l\u2019agent welcome proc\u00e8de \u00e0 un contr\u00f4le de leur identit\u00e9, veille au suivi de la s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnes en notant les entr\u00e9es et les sorties, attribue les badges et les autorisations d\u2019acc\u00e8s au local, r\u00e9ceptionne, filtre et redirige les courriers et les colis vers les bons destinataires, s\u2019occupe du e-mailing, etc. \u00a0Les petites entreprises rajoutent des t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires comme la distribution des fiches de paie, la gestion des agendas, etc.<\/p>\n<h2>Quelles sont les qualit\u00e9s personnelles indispensables ?<\/h2>\n<p>Pour mener \u00e0 bien son r\u00f4le d\u2019information, de contr\u00f4le et de promotion de services, certaines qualit\u00e9s sont requises d\u2019un agent welcome\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>une bonne pr\u00e9sentation physique\u00a0: en g\u00e9n\u00e9ral, un code vestimentaire est \u00e9tabli dans les grandes entreprises. \u00c0 d\u00e9faut, une tenue irr\u00e9prochable est exig\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>la courtoisie et la politesse m\u00eame devant un client difficile\u00a0: le sourire doit \u00eatre son meilleur atout non seulement envers les clients et fournisseurs, mais aussi envers le personnel\u00a0;<\/li>\n<li>la fiabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9\u00a0: il doit \u00eatre en mesure de g\u00e9rer \u00e0 la fois les appels et les accueils, et se rendre disponible\u00a0;<\/li>\n<li>une bonne \u00e9locution\u00a0: il (elle) doit avoir un langage correct et maitriser une ou deux langues \u00e9trang\u00e8res en suppl\u00e9ment\u00a0;<\/li>\n<li>la discr\u00e9tion\u00a0: c\u2019est une qualit\u00e9 recherch\u00e9e chez l\u2019agent welcome. Il peut tout voir, tout entendre, mais ne doit rien r\u00e9p\u00e9ter\u00a0;<\/li>\n<li>un sens de la communication et de l\u2019organisation\u00a0: c\u2019est ce qui luis permet de g\u00e9rer plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois\u00a0;<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2171\" src=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-1024x683.jpg\" alt=\"Welcome\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-1170x780.jpg 1170w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-585x390.jpg 585w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/helena-lopes-yIcm3DWRz-c-unsplash-263x175.jpg 263w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>En dehors de ces qualit\u00e9s personnelles, la r\u00e9activit\u00e9, le dynamisme, l\u2019efficience et l\u2019amour de son travail permettent \u00e0 un agent ou \u00e0 une h\u00f4tesse d\u2019accueil de s\u2019illustrer par un bon management du temps et des t\u00e2ches qui lui sont confi\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le visage d\u2019une entreprise ou d\u2019une organisation quelconque d\u00e9pend de l\u2019accueil qui est r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 ses clients et de leur \u00e9tat d\u2019\u00e2me apr\u00e8s la premi\u00e8re visite. 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