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L\u2019h\u00f4tellerie est un secteur extr\u00eamement porteur et le m\u00e9tier d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie se retrouvera dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des \u00e9tablissements h\u00f4teliers. Ce m\u00e9tier bien sp\u00e9cifique au secteur du tourisme n\u00e9cessite donc certaines comp\u00e9tences et de prendre en charge diff\u00e9rentes responsabilit\u00e9s qui auront un impact direct sur la r\u00e9putation de l\u2019\u00e9tablissement, mais aussi le nombre de r\u00e9servations. Il convient donc d\u2019\u00eatre bien conscient de ses responsabilit\u00e9s et de se sentir suffisamment \u00e0 la hauteur avant de se lancer dans cette voie.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce le m\u00e9tier d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie\u00a0? <\/strong><\/h2>\n

L\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie aura de nombreuses attributions semblables \u00e0 celles que l\u2019on confiera \u00e0 une h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a> classique, mais devra aussi prendre en charge des t\u00e2ches propres au secteur de l\u2019h\u00f4tellerie. Elle sera g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00e9sente \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019\u00e9tablissement. Son r\u00f4le sera donc d\u2019accueillir la client\u00e8le pour noter l\u2019arriv\u00e9e de cette derni\u00e8re, lui remettre les clefs, l\u2019informer des services propos\u00e9s par l\u2019\u00e9tablissement et r\u00e9pondre \u00e0 ses diff\u00e9rentes questions. Durant leur s\u00e9jour, les clients passeront g\u00e9n\u00e9ralement par l\u2019accueil et donc par l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie pour effectuer des commandes ou transmettre des r\u00e9clamations, il sera donc \u00e0 la charge de l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie de transmettre les informations au service concern\u00e9 et de faire en sorte que le client obtienne pleine satisfaction. Il en sera de m\u00eame au moment du d\u00e9part des clients puisque l\u2019h\u00f4tesse aura la charge de g\u00e9n\u00e9rer les factures et de prendre en charge les paiements de la client\u00e8le.<\/p>\n

\"hotesse<\/p>\n

La prise en charge du secr\u00e9tariat fera \u00e9galement partie des missions \u00e0 r\u00e9aliser puisque le standard t\u00e9l\u00e9phonique, les emails et les sites de r\u00e9servation en ligne sont le biais par lequel les clients pourront r\u00e9server leur chambre. L\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie pourra donc g\u00e9rer l\u2019agenda et r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes questions par ces diff\u00e9rents canaux de communication.<\/p>\n

Un r\u00f4le majeur dans la satisfaction client<\/strong><\/h2>\n

L\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie a de nombreuses missions \u00e0 g\u00e9rer et elle sera une interlocutrice privil\u00e9gi\u00e9e aupr\u00e8s de la client\u00e8le. Si ce dernier a un probl\u00e8me, a besoin d\u2019un conseil ou d\u2019une recommandation, souhaite faire une r\u00e9servation ou encore passer une commande, c\u2019est \u00e0 l\u2019accueil qu\u2019il s\u2019adressera et il sera donc de la responsabilit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie de r\u00e9pondre aux diff\u00e9rentes demandes. En cas de probl\u00e8mes, c\u2019est souvent elle qui sera en mesure d\u2019effectuer un geste commercial ou de contacter les bonnes personnes pour que ce dernier soit r\u00e9gl\u00e9 le plus rapidement possible. Son r\u00f4le n\u2019est donc pas simple d\u2019accueillir la client\u00e8le, l\u2019accompagnement des clients tout au long du s\u00e9jour devra aussi se faire et aura un impact direct sur la qualit\u00e9 du s\u00e9jour des clients au sein de l\u2019h\u00f4tel et donc de leur satisfaction. Lorsque l\u2019on sait \u00e0 quel point les notes en ligne donn\u00e9es aux \u00e9tablissements h\u00f4teliers ont leur importance, c\u2019est un r\u00f4le majeur que l\u2019h\u00f4tesse a \u00e0 jouer dans la satisfaction client et la relation de ce dernier avec l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n

\"hotesse<\/p>\n

Des fonctions commerciales importantes<\/strong><\/h2>\n

Plus que la satisfaction client, l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie aura aussi une fonction commerciale puisque c\u2019est elle qui sera amen\u00e9e \u00e0 pr\u00e9senter les offres propos\u00e9es par l\u2019h\u00f4tel au client. Disposer de certaines techniques commerciales pour s\u00e9duire et convaincre sera le meilleur moyen d\u2019encourager le client \u00e0 r\u00e9server au restaurant de l\u2019h\u00f4tel, \u00e0 s\u2019offrir un massage, \u00e0 commander un encas ou encore \u00e0 acheter des produits propos\u00e9s par l\u2019h\u00f4tel. Les vents annexes en plus de la r\u00e9servation de la chambre d\u00e9pendent donc g\u00e9n\u00e9ralement de l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil en h\u00f4tellerie et de sa capacit\u00e9 \u00e0 convaincre ce qui aura un r\u00f4le pr\u00e9dominant sur le chiffre d\u2019affaires de l\u2019\u00e9tablissement ainsi que son succ\u00e8s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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