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Dans un grand h\u00f4tel comme dans tout autre \u00e9tablissement de luxe, l\u2019accueil des clients est une \u00e9tape tr\u00e8s importante qui marque le d\u00e9but de l\u2019exp\u00e9rience client au sein de l\u2019\u00e9tablissement. L\u2019erreur n\u2019est donc absolument pas permise et il s\u2019agit donc d\u2019une mission d\u2019autant plus complexe et exigeante par comparaison \u00e0 une mission d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil classique. Alors quel est le r\u00f4le d\u2019une r\u00e9ceptionniste ? Quelles sont les exigences du secteur du luxe ? Quelles connaissances et comp\u00e9tences pour pr\u00e9tendre \u00e0 ce type de poste ? R\u00e9ponses !<\/p>\n\n\n\n

Quelles attentes sur un poste de r\u00e9ceptionniste ?<\/h2>\n\n\n\n

Une r\u00e9ceptionniste ou h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a> dans un grand h\u00f4tel est la personne qui va \u00eatre en charge de r\u00e9aliser l\u2019accueil physique et t\u00e9l\u00e9phonique de la client\u00e8le. En effet, dans un h\u00f4tel de luxe ou n\u2019importe quel autre type d\u2019\u00e9tablissement, un espace est toujours bien identifiable pour recevoir le public et proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9servation ou un enregistrement. C\u2019est \u00e0 ce poste que sont g\u00e9n\u00e9ralement positionn\u00e9es les r\u00e9ceptionnistes. Elles sont donc la premi\u00e8re personne (ou parfois la seconde apr\u00e8s le portier) que la client\u00e8le c\u00f4toie dans le hall d\u2019un h\u00f4tel de luxe.<\/p>\n\n\n\n

Le r\u00f4le de la r\u00e9ceptionniste va alors consister \u00e0 renseigner la client\u00e8le que ce soit pour r\u00e9server une chambre, rendre visite \u00e0 un client, en apprendre plus sur les services de l\u2019\u00e9tablissement, effectuer une r\u00e9servation, etc. Elle se doit donc d\u2019\u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux questions qui lui sont pos\u00e9es avec exactitude et de r\u00e9pondre aux attentes de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\"h\u00f4te<\/figure>\n\n\n\n

Il se peut \u00e9galement que la gestion du standard t\u00e9l\u00e9phonique soit confi\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ceptionniste de l\u2019h\u00f4tel. Plus que l\u2019accueil des clients, elle devra donc aussi prendre en charge les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Son r\u00f4le est alors ici aussi d\u2019apporter des renseignements, mais aussi de retransf\u00e9rer les appels si n\u00e9cessaire ou encore de g\u00e9rer les r\u00e9servations par t\u00e9l\u00e9phone. Une nouvelle fois, elle est l\u2019image de l\u2019\u00e9tablissement puisqu\u2019une interlocutrice directe avec sa client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Les exigences du secteur du luxe<\/h2>\n\n\n\n

Le secteur du luxe est connu comme ayant un certain nombre d\u2019exigences par comparaison au secteur de l\u2019h\u00f4tellerie classique et c\u2019est d\u2019ailleurs ce qui lui permet de s\u2019en distinguer. La qualit\u00e9 des services propos\u00e9s et \u00e9galement le professionnalisme du personnel ne fait donc pas exception puisque c\u2019est \u00e0 une client\u00e8le plus pointilleuse que l\u2019on aura g\u00e9n\u00e9ralement affaire. Si le m\u00e9tier de r\u00e9ceptionniste est d\u00e9j\u00e0 exigeant d\u2019ordinaire, il le sera donc d\u2019autant plus dans le secteur du luxe.<\/p>\n\n\n\n

Un certain nombre de r\u00e8gles et de protocoles seront donc \u00e0 suivre \u00e0 la lettre en tant que membre d\u2019un \u00e9tablissement de luxe ce qui pourra rendre l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ce type de poste d\u2019autant plus complexe pour les postulants. Le secteur du luxe est donc un domaine exigeant auquel on acc\u00e8dera avec plus de difficult\u00e9 que d\u2019ordinaire, mais qui donne aussi la possibilit\u00e9 d\u2019intervenir dans de prestigieux \u00e9tablissements et de construire une belle carri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

\"h\u00f4tesse<\/figure>\n\n\n\n

Quelle formation pour devenir r\u00e9ceptionniste dans le secteur du luxe ?<\/h2>\n\n\n\n

Le m\u00e9tier de r\u00e9ceptionniste dans le secteur du luxe peut \u00eatre tout \u00e0 fait accessible sans formation, simplement avec de l\u2019exp\u00e9rience dans le domaine du luxe et\/ou de la r\u00e9ception. Cela \u00e9tant, si l\u2019on d\u00e9bute dans le secteur, une formation peut \u00eatre appr\u00e9ciable et rassurante pour les recruteurs. Il existe des formations d\u00e9di\u00e9es \u00e0 apprendre les m\u00e9tiers de l\u2019accueil et qui permettront ainsi d\u2019obtenir de solides bases, quel que soit le type d\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur du luxe, ce sont des formations sp\u00e9cifiques qui sont g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9es justement pour pouvoir mieux appr\u00e9hender les attentes de ce type d\u2019entreprise et de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 ce niveau d\u2019exigence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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