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{"id":430,"date":"2018-03-29T17:51:09","date_gmt":"2018-03-29T15:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotesse.fr\/?p=430"},"modified":"2018-07-17T09:33:24","modified_gmt":"2018-07-17T07:33:24","slug":"quelles-sont-les-competences-dune-hotesse-daccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotesse.fr\/quelles-sont-les-competences-dune-hotesse-daccueil\/","title":{"rendered":"Quelles sont les comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil ?"},"content":{"rendered":"<p>Pas besoin d\u2019avoir suivi de cursus particulier ou d\u2019\u00eatre titulaire d\u2019un dipl\u00f4me sp\u00e9cifique pour devenir h\u00f4tesse d\u2019accueil, c\u2019est vrai. Pour autant, les m\u00e9tiers de l\u2019accueil restent exigeants et n\u00e9cessitent de faire preuve d\u2019un certain nombre d\u2019aptitudes autant que de qualit\u00e9s. Faisons le point sur les indispensables comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil\u00a0!<\/p>\n<h2>Quelles comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil sont indispensables\u00a0?<\/h2>\n<p>Comp\u00e9tences et qualifications sont deux choses fort diff\u00e9rentes. Les m\u00e9tiers de l\u2019accueil sont g\u00e9n\u00e9ralement assez ouverts et ne n\u00e9cessitent que rarement des qualifications sp\u00e9cifiques \u2013 au sens de cursus scolaires, de formations et de dipl\u00f4mes. Toute personne motiv\u00e9e, ayant le go\u00fbt du relationnel et pr\u00e9sentant bien, peut <a href=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/comment-devenir-hotesse-daccueil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">devenir h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a>.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, absence de qualifications ne veut pas dire absence d\u2019aptitudes. Si les comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil varient en fonction des postes accessibles, on distingue n\u00e9anmoins un tronc commun. Il s\u2019agit d\u2019aptitudes g\u00e9n\u00e9rales de plus en plus demand\u00e9es par les entreprises, donc par les agences d\u2019h\u00f4tesses\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La ma\u00eetrise d\u2019une ou de plusieurs langues \u00e9trang\u00e8res<\/strong>. Ce n\u2019est pas indispensable dans tous les cas de figure, mais de plus en plus le plurilinguisme fait partie des comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil incontournables. L\u2019anglais, au minimum, est une pierre angulaire de ce m\u00e9tier. Toutefois, il n\u2019est pas rare que les entreprises, les magasins et\/ou les salons recherchent des h\u00f4tesses capables de parler deux ou trois langues au-del\u00e0 de leur idiome maternel. Ici, la ma\u00eetrise d\u2019une langue exotique (chinois, russe, arabe) sera fortement appr\u00e9ci\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>La ma\u00eetrise des outils de bureautique<\/strong>. Dans la mesure o\u00f9 le m\u00e9tier d\u2019agent d\u2019accueil int\u00e8gre des t\u00e2ches li\u00e9es au secr\u00e9tariat, il est toujours bon que les comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil s\u2019\u00e9tendent aux outils bureautiques les plus simples (traitement de texte type Word, tableur type Excel, outil de conception de diaporamas type PowerPoint) ainsi que les supports web les plus fr\u00e9quents (bo\u00eete mail, Google Drive, solutions de Cloud, etc.).<\/li>\n<li><strong>La connaissance des syst\u00e8mes d\u2019information et de communication<\/strong>. Inutile de dire que savoir utiliser un t\u00e9l\u00e9phone (fixe ou portable), un ordinateur et Internet est parfaitement indispensable, surtout pour <a href=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/metier-hotesse-daccueil-standardiste\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">une h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste<\/a>. Mais une bonne capacit\u00e9 d\u2019adaptation l\u2019est tout autant\u00a0: un employeur peut vous former \u00e0 son propre logiciel de gestion en interne, par exemple, ou vous confier une tablette pour y r\u00e9aliser de nombreuses t\u00e2ches.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notez que ces comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil sont des arguments \u00e0 faire valoir lors des recrutements. Si vous parlez plusieurs langues et que vous ma\u00eetrisez de nombreux outils de bureautique, vous aurez bien plus de possibilit\u00e9s d\u2019embauche. De plus en plus d\u2019agences (et d\u2019entreprises) recrutent des candidates \u00e0 Bac +2, moins pour leurs comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil \u00e0 proprement parler que pour s\u2019assurer d\u2019un minimum d\u2019aptitudes, de s\u00e9rieux et de rigueur.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-434 size-large\" title=\"comp\u00e9tences h\u00f4tesse d\u2019accueil\" src=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-1024x682.jpg\" alt=\"comp\u00e9tences h\u00f4tesse d\u2019accueil\" width=\"1024\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-1170x780.jpg 1170w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-585x390.jpg 585w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2-263x175.jpg 263w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-2.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2>Quelles comp\u00e9tences m\u00e9tiers faut-il ma\u00eetriser\u00a0?<\/h2>\n<p>Les comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil ne sont pas limit\u00e9es \u00e0 des savoirs pr\u00e9existants, comme les langues et les outils bureautiques. La valeur ajout\u00e9e d\u2019une h\u00f4tesse r\u00e9side \u00e9galement dans sa connaissance des savoirs th\u00e9oriques et proc\u00e9duraux relatifs \u00e0 son employeur, en fonction du domaine d\u2019activit\u00e9 concern\u00e9. Il s\u2019agit notamment de\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>Conna\u00eetre les proc\u00e9dures d\u2019accueil g\u00e9n\u00e9riques, et plus pr\u00e9cis\u00e9ment celles de l\u2019entreprise, du magasin ou de l\u2019\u00e9v\u00e9nement en question\u00a0;<\/li>\n<li>Ma\u00eetriser les processus m\u00e9tiers sp\u00e9cifiques (hi\u00e9rarchie des mises en contact dans l\u2019entreprise, remboursement et retour des marchandises dans le commerce\u2026)\u00a0;<\/li>\n<li>Savoir renseigner les clients\/les visiteurs sur les produits ou les services propos\u00e9s par l\u2019employeur (dans un magasin ou dans le cadre d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/quest-ce-quune-mission-evenementielle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mission \u00e9v\u00e9nementielle<\/a>, par exemple)\u00a0;<\/li>\n<li>Conna\u00eetre la cha\u00eene informative au sein de la structure\u00a0: savoir \u00e0 qui s\u2019adresser pour remonter un probl\u00e8me, \u00e0 qui demander un renseignement afin de mieux informer un client, etc.\u00a0;<\/li>\n<li>Ma\u00eetriser le vocabulaire sp\u00e9cifique de l\u2019employeur\u00a0: termes particuliers, jargon, expressions en usage, etc.<\/li>\n<li>Disposer d\u2019un savoir-faire en mati\u00e8re de classement et d\u2019archivage\u00a0: des comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil fort utiles pour travailler \u00e0 la r\u00e9ception au sein d\u2019une entreprise, notamment.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-436 size-full\" title=\"comp\u00e9tences h\u00f4tesse d\u2019accueil\" src=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-3.jpg\" alt=\"comp\u00e9tences h\u00f4tesse d\u2019accueil\" width=\"871\" height=\"555\" srcset=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-3.jpg 871w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-3-300x191.jpg 300w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-3-768x489.jpg 768w, https:\/\/www.hotesse.fr\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Quelles-sont-les-comp\u00e9tences-d\u2019une-h\u00f4tesse-d\u2019accueil-3-585x373.jpg 585w\" sizes=\"(max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/h2>\n<h2>Quelles sont les qualit\u00e9s incontournables d\u2019une h\u00f4tesse\u00a0?<\/h2>\n<p>Au-del\u00e0 des comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil, ses qualit\u00e9s propres constituent une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e. Dans la mesure o\u00f9 l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil endosse le r\u00f4le de porte-parole de l\u2019entreprise ou du magasin durant le temps de sa mission, elle doit n\u00e9cessairement v\u00e9hiculer une bonne image de la marque qu\u2019elle incarne. Cette image de marque joue \u00e0 trois niveaux.<\/p>\n<p>D\u2019abord, <strong>au niveau physique<\/strong>. Une pr\u00e9sentation irr\u00e9prochable, que ce soit \u00e0 travers la tenue vestimentaire ou l\u2019apparence physique (maquillage discret, cheveux attach\u00e9s, pas de piercings\u2026), est tout \u00e0 fait indispensable. Pour ce qui est des v\u00eatements, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement fournis par l\u2019entreprise ou par l\u2019agence. Attention\u00a0: ce n\u2019est pas affaire de beaut\u00e9, mais bien de pr\u00e9sentation\u00a0!<\/p>\n<p>Ensuite, <strong>au niveau du relationnel<\/strong>. Une h\u00f4tesse d\u2019accueil doit avoir le go\u00fbt du relationnel et certaines facilit\u00e9s de communication. Elle doit \u00e9galement avoir une \u00e9locution de qualit\u00e9, \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute et disponible, et faire preuve de sang-froid en toutes circonstances afin de rester diplomate\u00a0: pas question de s\u2019emporter contre un client ou un visiteur aga\u00e7ant\u00a0!<\/p>\n<p>Enfin, <strong>au niveau intellectuel<\/strong>. La culture g\u00e9n\u00e9rale fait partie des comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil. Mais pas seulement\u00a0: la curiosit\u00e9 est aussi un gros avantage. L\u2019h\u00f4tesse doit se montrer suffisamment curieuse pour s\u2019int\u00e9resser aux activit\u00e9s de son employeur, aux produits ou services qu\u2019il propose, aux b\u00e9n\u00e9fices pour les clients, au fonctionnement de l\u2019entreprise, etc.<\/p>\n<p>N\u2019oubliez pas\u00a0: l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil est le miroir de l\u2019entreprise qui l\u2019emploie. C\u2019est pourquoi les qualit\u00e9s intrins\u00e8ques sont au moins aussi importantes que ses comp\u00e9tences d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil. Vous n\u2019avez plus qu\u2019\u00e0 d\u00e9couvrir <a href=\"https:\/\/www.hotesse.fr\/comment-trouver-des-offres-demploi-dhotesse-daccueil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment consulter les offres d\u2019emploi<\/a>\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pas besoin d\u2019avoir suivi de cursus particulier ou d\u2019\u00eatre titulaire d\u2019un dipl\u00f4me sp\u00e9cifique pour devenir h\u00f4tesse d\u2019accueil, c\u2019est vrai. Pour autant, les m\u00e9tiers de l\u2019accueil restent exigeants et n\u00e9cessitent de faire preuve d\u2019un certain nombre d\u2019aptitudes autant que de qualit\u00e9s. Faisons le point sur les indispensables comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil\u00a0! 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