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En mati\u00e8re d\u2019accueil, la gamme des postes accessibles est vaste. Vous pouvez travailler comme charg\u00e9e d\u2019accueil<\/a> dans une entreprise, guider et informer les visiteurs \u00e0 l\u2019occasion d\u2019un salon \u00e9v\u00e9nementiel, jouer les h\u00f4tesses a\u00e9roportuaires\u2026 Ou bien r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone en tant qu\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste\u00a0! Quelles sont les sp\u00e9cificit\u00e9s de ce type d\u2019emploi et les comp\u00e9tences requises pour y acc\u00e9der\u00a0? On vous dit tout\u00a0en 5 questions\u00a0!<\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste\u00a0?<\/h2>\n
Comme son nom l\u2019indique, une h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste prend en charge les appels t\u00e9l\u00e9phoniques au sein d\u2019une entreprise ou de toute autre structure professionnelle (organisme public ou priv\u00e9). Elle doit donc g\u00e9rer \u00e0 la fois les appels externes (les personnes qui contactent l\u2019entreprise) et les communications en interne (pour permettre aux collaborateurs de se joindre entre eux ou pour faire passer des messages).<\/p>\n
En tant qu\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste, vous pouvez \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 travailler dans deux contextes diff\u00e9rents\u00a0: uniquement au standard t\u00e9l\u00e9phonique, dans un espace ferm\u00e9 et inaccessible au public. Ou bien en assurant l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique et physique dans\u00a0le m\u00eame temps, dans un espace ouvert au public \u2013 par exemple derri\u00e8re le comptoir d\u2019accueil d\u2019une grande entreprise.<\/p>\n
Quelles sont les missions d\u2019une h\u00f4tesse standardiste\u00a0?<\/h2>\n
Contrairement \u00e0 d\u2019autres m\u00e9tiers de l\u2019accueil (comme c\u2019est le cas pour une h\u00f4tesse en salon ou une h\u00f4tesse ferroviaire<\/a>, par exemple), les missions de l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste tournent essentiellement autour de son r\u00f4le d\u2019information et de communication. Ces missions consistent \u00e0\u00a0:<\/p>\n
\n
R\u00e9pondre aux appels venant de l\u2019ext\u00e9rieur,<\/li>\n
G\u00e9rer les communications en interne,<\/li>\n
Donner suite aux demandes (des particuliers, des partenaires, des prospects, des clients\u2026),<\/li>\n
Filtrer les communications t\u00e9l\u00e9phoniques,<\/li>\n
Faire patienter les appelants lorsque les communications sont satur\u00e9es,<\/li>\n
Faire passer des messages en interne,<\/li>\n
Assurer \u00e9galement l\u2019accueil physique des visiteurs (quand c\u2019est n\u00e9cessaire), les orienter, r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions, g\u00e9rer leur attente en veillant \u00e0 leur confort, etc.,<\/li>\n
De temps en temps\u00a0: assumer des t\u00e2ches de secr\u00e9tariat (prise en note des rendez-vous, actualisation des bases de donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9phoniques, gestion des agendas, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n
La vari\u00e9t\u00e9 et la complexit\u00e9 des attributions de l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste d\u00e9pendent de l\u2019entreprise pour laquelle elle travaille.<\/p>\n
Qu\u2019est-ce qui rend l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste si importante\u00a0?<\/h2>\n
Qu\u2019elle r\u00e9ponde seulement au t\u00e9l\u00e9phone ou qu\u2019elle assure la r\u00e9ception physique dans le m\u00eame temps, l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste est g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re personne avec laquelle les interlocuteurs entrent en contact. Elle assume donc un double r\u00f4le\u00a0:<\/p>\n
\n
D\u2019information\u00a0: elle doit apporter les renseignements demand\u00e9s\u00a0;<\/li>\n
De pr\u00e9sentation\u00a0: elle doit donner une bonne image de l\u2019entreprise qu\u2019elle repr\u00e9sente aupr\u00e8s du public, des partenaires et des clients.<\/li>\n<\/ul>\n
L\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste n\u2019est donc pas seulement une employ\u00e9e\u00a0: c\u2019est aussi une incarnation physique (ou vocale) de la soci\u00e9t\u00e9 pour laquelle elle travaille. Elle est associ\u00e9e \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise ou de la marque. C\u2019est pourquoi elle doit \u00eatre exemplaire \u00e0 tous les niveaux, y compris quand il n\u2019y a pas de public \u00e0 recevoir.<\/p>\n
$\"h\u00f4tesse$ <\/p>\n
Quelles comp\u00e9tences les recruteurs attendent-ils d\u2019une h\u00f4tesse standardiste\u00a0?<\/h2>\n
Les comp\u00e9tences d\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a> standardiste sont celles de tout agent d\u2019accueil\u00a0: ma\u00eetrise des outils bureautiques, bonne compr\u00e9hension des enjeux internes \u00e0 l\u2019entreprise, et bien s\u00fbr connaissance d\u2019au moins une langue \u00e9trang\u00e8re (sinon plus). Les soci\u00e9t\u00e9s internationales sont particuli\u00e8rement friandes de personnes capables d\u2019assurer l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique en anglais et dans d\u2019autres idiomes, en fonction du domaine d\u2019activit\u00e9. Ma\u00eetriser une langue exotique (chinois, arabe, russe) est un avantage notable.<\/p>\n
En termes de qualit\u00e9s personnelles, l\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste doit avoir une bonne pr\u00e9sentation, une tenue vestimentaire soign\u00e9e, une \u00e9locution parfaite et beaucoup de sang-froid. Elle ne doit jamais perdre patience ni r\u00e9pondre autrement qu\u2019en faisant preuve de politesse, et garder constamment le sourire aux l\u00e8vres.<\/p>\n
Comment devient-on h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste\u00a0?<\/h2>\n
Aucune formation sp\u00e9cifique n\u2019est n\u00e9cessaire pour devenir h\u00f4tesse d\u2019accueil<\/a>, que ce soit au standard ou non. Le secteur recrute beaucoup, parce que les entreprises d\u00e9l\u00e8guent ces missions dans la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas. Pour autant, sachez qu\u2019une h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste a plus de chances d\u2019\u00eatre prise si elle a suivi un cursus en accueil, en secr\u00e9tariat ou en bureautique.<\/p>\n
Si vous ambitionnez de d\u00e9crocher un poste d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste, ces formations constituent un gros \u00ab\u00a0plus\u00a0\u00bb. Le fait de savoir manipuler un standard t\u00e9l\u00e9phonique et\/ou d\u2019avoir de l\u2019exp\u00e9rience en mati\u00e8re d\u2019accueil vous donnera plus ais\u00e9ment acc\u00e8s \u00e0 des postes aupr\u00e8s d\u2019entreprises plus attractives. Si vous avez l\u2019intention d\u2019\u00e9voluer dans ces m\u00e9tiers et de faire carri\u00e8re, une formation ad\u00e9quate pourra vous servir de s\u00e9same.<\/p>\n
M\u00eame un dipl\u00f4me d\u2019\u00e9tudes sup\u00e9rieures sans rapport direct avec le m\u00e9tier vous y aidera\u00a0: les employeurs aiment recruter des h\u00f4tesses \u00e0 Bac +2, gage d\u2019une plus grande rigueur et d\u2019une culture g\u00e9n\u00e9rale approfondie.<\/p>\n
Notez qu\u2019il est \u00e9galement possible de se faire embaucher comme h\u00f4tesse d\u2019accueil standardiste dans le public. Mais le recrutement se fait alors sur concours.<\/p>\n
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